企业引入会话机器人，希望减少重复劳动。机器人擅长处理查询、规则交代和常见操作，却易在文化冲突中失去辨别。一旦系统只追求自动解决率，就会阻止用户接触人工，让智能支持变成菜单。 人机协作要形成明确边界。机器人可以优先处理识别意图，人工负责